Atención centrada en ti
Derechos y Deberes de Nuestros Pacientes
Información basada en el marco normativo colombiano vigente aplicable a la atención en salud, presentada en lenguaje claro para que conozcas y ejerzas tus derechos.
En Armonía by Ana María Herrera S.A.S. reconocemos que cada paciente tiene derecho a recibir una atención en salud oral digna, segura, oportuna, humanizada y de calidad. Nuestra atención se desarrolla bajo principios de respeto, confidencialidad, autonomía, igualdad y no discriminación.
Tus derechos como paciente
1Recibir un trato digno y respetuoso►
Tienes derecho a recibir una atención respetuosa, amable y humanizada, sin discriminación por sexo, edad, identidad de género, orientación sexual, origen, condición social o económica, religión, discapacidad, opiniones o cultura.
Resolución 13437 de 1991 y Resolución 229 de 2020.
2Recibir información clara sobre tu atención►
Tienes derecho a recibir información comprensible sobre tu estado de salud oral, el diagnóstico, las alternativas de tratamiento, los procedimientos propuestos, los beneficios esperados, los riesgos y los costos asociados — de forma que puedas tomar decisiones libres e informadas.
Resolución 13437 de 1991 y Ley Estatutaria 1751 de 2015, art. 10.
3Decidir libremente sobre tu tratamiento►
Tienes derecho a aceptar o rechazar procedimientos, tratamientos o intervenciones después de recibir información suficiente. En Armonía buscamos que cada paciente comprenda su plan de tratamiento antes de tomar una decisión.
Ley Estatutaria 1751 de 2015.
4Recibir atención segura y de calidad►
Tienes derecho a recibir atención por profesionales debidamente capacitados y autorizados, en condiciones de higiene, seguridad y respeto a tu intimidad.
Ley Estatutaria 1751 de 2015, art. 10.
5A la privacidad y confidencialidad►
Tu información personal y clínica se maneja de forma confidencial. Tu historia clínica tiene carácter reservado y solo puede ser conocida por terceros con tu autorización o en los casos previstos por la ley.
Resolución 13437 de 1991.
6Consultar tu historia clínica►
Tienes derecho a consultar tu historia clínica y solicitar copia de ella. La normativa vigente establece un término máximo de 5 días calendario para su entrega, o su remisión electrónica cuando lo autorices.
Resolución 229 de 2020, art. 4.2.3.9.
Solicitar copia de mi historia clínica7Conocer los costos de tu atención►
Tienes derecho a conocer y recibir explicación sobre los costos asociados a los servicios y tratamientos antes de iniciarlos, para que entiendas qué estás contratando. En Armonía la cotización se realiza de forma personalizada por WhatsApp, según tu caso.
Resolución 13437 de 1991.
8Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias►
Tienes derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, y a utilizar los canales que Armonía dispone para ello.
Ley Estatutaria 1751 de 2015, art. 10.
Presentar una PQR9Recibir atención sin discriminación►
Tu derecho a una atención respetuosa e igualitaria se desarrolla con más detalle en la sección "Un espacio donde todos son bienvenidos", más abajo en esta página.
10A la accesibilidad►
Trabajamos para que nuestras instalaciones sean cada vez más accesibles. Puedes conocer más en la sección "Accesibilidad", más abajo en esta página.
11Elegir y conocer al profesional que te atiende►
Tienes derecho a conocer quién participa en tu atención y, dentro de las condiciones aplicables, a elegir libremente al profesional o institución de salud.
Resolución 13437 de 1991 y Resolución 229 de 2020, art. 4.2.4.1.
Conoce nuestro equipo12Recibir orientación sobre tu atención►
Puedes solicitar información sobre tu tratamiento, preparación previa, recomendaciones posteriores, próximas citas y nuestros canales de contacto.
🤝 Un espacio donde todos son bienvenidos
En Armonía creemos que el cuidado de la salud oral debe estar al alcance de todas las personas. Brindamos una atención respetuosa, humana y libre de discriminación, independientemente de la condición social, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, procedencia o situación particular de cada paciente.
Este principio está expresamente protegido por la Resolución 229 de 2020.
♿ Accesibilidad
Trabajamos para que nuestras instalaciones sean cada vez más accesibles para personas con movilidad reducida. Si tienes alguna necesidad particular para tu visita, cuéntanos con anticipación por WhatsApp y te ayudamos a coordinarla de la mejor manera.
Tus deberes como paciente
Según la Ley Estatutaria 1751 de 2015 y la Resolución 229 de 2020:
- Cuidar tu salud: procura tu autocuidado y el de tu familia y comunidad.
- Seguir las recomendaciones del equipo de salud, y preguntar cuando tengas dudas.
- Actuar solidariamente ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de otras personas.
- Respetar al personal de Armonía y a los demás pacientes.
- Usar de forma adecuada y responsable los servicios e instalaciones.
- Cumplir las normas del sistema de salud y de la institución.
- Actuar de buena fe y suministrar información veraz, completa y oportuna sobre tu estado de salud, antecedentes y tratamientos.
Compromisos de servicio en Armonía
Estas son normas propias de nuestro consultorio, no citas textuales de la normativa anterior:
- Asistir puntualmente a tus citas, o avisarnos con anticipación si no puedes asistir.
- Seguir nuestras normas de bioseguridad y convivencia: no ingreso de mascotas, no consumo de alimentos en las áreas clínicas y uso adecuado de los espacios.
- Entregar oportunamente la información y los documentos que te solicitemos para tu atención.
¿Tienes una petición, queja, reclamo o sugerencia?
En Armonía queremos escucharte. Si tienes una inquietud relacionada con nuestra atención o deseas presentar una solicitud, ponemos a tu disposición nuestros canales de atención.
Marco normativo de referencia
- Resolución 13437 de 1991 — Derechos de los pacientes y Comité de Ética Hospitalaria.
- Ley Estatutaria 1751 de 2015 — Derecho fundamental a la salud.
- Resolución 229 de 2020 — Lineamientos de la Carta de Derechos y Deberes del afiliado y del paciente.